Trocas e Devoluções

A Loja Closet da Dioh, desejando sua total satisfação, criou esta Política de Troca e Devolução pautada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas de atendimento.

1. Direito de Arrependimento (somente para compras online)

• O cliente pode desistir da compra em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.

• Neste caso, todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Closet da Dioh.

• O estorno do valor pago será realizado após a devolução e conferência do produto, respeitando os prazos da administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

2. Trocas sem defeito (cor, tamanho ou modelo)

• Loja física: prazo de 02 dias corridos após a compra.

• Loja online: prazo de 02 dias corridos após o recebimento.

• Este benefício é uma cortesia da loja e não uma obrigação legal.

• Condições: produto sem uso, com etiqueta fixada, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• Custos de envio (para loja online):

  • 1ª troca → o cliente envia por conta própria e a loja envia a nova peça sem custo.

  • A partir da 2ª troca → todos os custos de frete ficam por conta do cliente.

3. Trocas ou Devoluções por Defeito

• Prazo de 30 dias corridos após a compra ou recebimento, conforme art. 26, inciso I do CDC.

• O frete de envio e retorno são de responsabilidade da Closet da Dioh.

• O produto passará por análise de qualidade e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • substituição por produto igual ou similar, ou

  • devolução integral do valor pago.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, com a etiqueta fixada, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a troca ou estorno.

5. Como Solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (41) 98786-8145
  Informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

6. Prazo para Conclusão

Após o recebimento e análise do produto em nossa loja, a troca ou devolução será concluída em prazo compatível com a solicitação, sendo o estorno imediato em caso de devolução de valores, conforme o CDC.

Closet da Dioh – Compromisso com transparência e respeito ao cliente.

AGRADEÇEMOS A COMPREENSÃO.